Politique d'absence, d'annulation et de remboursement

La vie est pleine d’imprévus, et nous comprenons que certaines situations échappent à votre contrôle.
Nos cours de couture étant offerts en petits groupes, le bon déroulement des ateliers repose sur votre présence et votre collaboration.
Par respect pour les autres étudiant·es et pour l’équipe de la Fabrique éthique, nous vous invitons à prendre connaissance et à suivre attentivement notre politique d’absences et de reprises de cours.

COURS DE GROUPE

Annulation, report et remboursement d’une session de cours de groupe

• Vous pouvez annuler ou reporter votre inscription par courriel jusqu’à 48 heures avant le début de la session. Un remboursement sera émis, moins les frais de traitement bancaire de 3 % prélevés par Visa et Mastercard. Le remboursement apparaîtra sur votre compte dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
• Passé ce délai, un remboursement sera émis moins 10% du montant total, conformément à la Loi pour de la protection du consommateur.
• Toutefois, vous pouvez reporter la session ou céder votre place à une autre personne, à condition de nous en informer avant le début du cours.
• Un seul report de session est autorisé. En cas d’annulation d’un deuxième report, l’inscription sera perdue et non remboursable.
• Toute demande d’annulation ou de report doit être faite obligatoirement par courriel à : studio@lafabriqueethique.com

Retard à un cours de groupe

• Chaque cours dure 3 heures, à un horaire fixe.
• Si vous arrivez en avance, merci d’attendre que l’enseignant·e ouvre la porte avant d’entrer.
• En cas de retard, merci d’aviser l’équipe par courriel à studio@lafabriqueethique.com, puis rejoignez le groupe avec discrétion.
• Aucune réduction ni compensation ne sera offerte pour un retard ou un départ anticipé.

Absence, reprise et remboursement d'un cours de groupe manqué

• Il est possible de reprendre un seul cours par session.
• Si vous prévoyez être absent·e à plus d’un cours, merci de nous contacter avant l’inscription pour vérifier s’il est possible d’aménager votre participation.
• Toute absence doit être signalée par courriel avant le cours concerné. Sans cet avis, aucune reprise ne sera possible.
• Les demandes de reprise doivent être faites via la page de réservation sur notre site internet. Aucune prise de rendez-vous ne peut se faire par téléphone.
• La reprise doit avoir lieu dans les 8 semaines suivant votre absence. Si aucun rendez-vous n’a été réservé dans ce délai, la reprise est annulée.
• Si aucune date n’est disponible durant la session en cours, il sera possible de reporter la reprise à la session suivante.Les plages horaires disponibles sont mises en ligne à partir de la 2ᵉ semaine de chaque session, uniquement lorsque des sessions sont en cours.
• Nous faisons notre possible pour proposer des plages variées. Il est de votre responsabilité de vous rendre disponible pour l’une d’elles.
• Nous ne pourrons être tenus responsables si votre emploi du temps ne permet pas d’y assister. En cas de situation particulière, n’hésitez pas à nous écrire à studio@lafabriqueethique.com.
• Les cours manqués et non repris ne sont pas remboursables.

COURS PRIVÉ

Annulation, report et remboursement d'un cours privé

• Vous pouvez annuler ou reporter un cours privé jusqu’à 24 heures avant son début.
• Le remboursement sera effectué moins les frais de traitement bancaire de 3 %. Le délai bancaire est de 5 à 10 jours ouvrables. Passé ce délai, des frais administratifs de 30 $ seront facturés à la carte de crédit associée à votre réservation.
• Si vous avez utilisé un certificat cadeau, ces frais seront déduits de sa valeur.
• En cas d’annulation ou de report, il faut : 1/ aviser votre professeur par courriel; 2/ utiliser le lien de modification présent dans le courriel de confirmation ou dans le rappel envoyé 48h avant le cours.
• En cas de report, le paiement est automatiquement transféré au nouveau rendez-vous.

Retard à un cours privé

• En cas de retard, merci d’aviser votre professeur par courriel.
• Si vous avez plus de 15 minutes de retard, vous recevrez un courriel pour confirmer que vous êtes en route.
  Si aucune réponse n’est reçue 30 minutes après le début du cours, celui-ci sera annulé, et des frais de 30 $ seront facturés.
• Chaque cours privé dure 3 heures, à un horaire fixe. Il n’est pas possible de prolonger sa durée en cas de retard ou de départ anticipé.
• Si vous ne vous présentez pas sans nous avoir avisés, vous recevrez un courriel automatique indiquant que vous n’avez pas honoré votre rendez-vous.
  Il ne sera alors plus possible de réserver un cours privé via notre site internet.

Merci de votre compréhension et de votre précieuse collaboration.