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Politique d'annulation et d'absence
Session de juillet :
les dates disponibles pour les reprises seront publiées le 8 juillet 2024
La vie est pleine de surprises et nous comprenons que certaines situations sont hors de votre contrôle !
Puisque nos cours de couture sont offerts en petits groupes, le bon fonctionnement de notre atelier dépend de votre présence et de votre collaboration. Afin d’assurer le respect des autres étudiants, ainsi que de toute l’équipe de la Fabrique éthique, il est primordial de suivre la politique d’absences et de reprises de cours.
COURS DE GROUPE
POLITIQUE D'ANNULATION, DE RETARD OU DE REPORT DE SESSION D'UN COURS DE GROUPE
POLITIQUE D'ABSENCE ET DE REPRISE D'UN COURS DE GROUPE
COURS PRIVÉ
POLITIQUE D'ANNULATION, RETARD OU DE REPORT D'UN COURS PRIVÉ
Merci à l'avance de votre précieuse collaboration :)
Puisque nos cours de couture sont offerts en petits groupes, le bon fonctionnement de notre atelier dépend de votre présence et de votre collaboration. Afin d’assurer le respect des autres étudiants, ainsi que de toute l’équipe de la Fabrique éthique, il est primordial de suivre la politique d’absences et de reprises de cours.
COURS DE GROUPE
POLITIQUE D'ANNULATION, DE RETARD OU DE REPORT DE SESSION D'UN COURS DE GROUPE
- Vous pouvez annuler ou reporter votre inscription sans frais jusqu'à 48h avant le début de la session. Passé ce délai, puisque nous avons déjà acheté et préparé les matériaux nécessaires au bon déroulement des cours, les frais administratifs qui ont été payés lors de l'inscription sont non-remboursables.
- Vous pouvez reporter votre session une fois. Si vous êtes dans l'obligation d'annuler une seconde fois, l'inscription ne sera pas maintenue et les frais administratifs qui ont été payés lors de l'inscription seront non-remboursables.
- L'annulation ou le report se fait obligatoirement par courriel à [email protected]
- Chaque cours est d'une durée de 3 heures à des horaires fixes. Si vous arrivez plus tôt, veuillez attendre que le professeur ouvre la porte du local avant d'entrer.
- Si vous êtes en retard, veuillez aviser l'équipe de la Fabrique éthique en envoyant un courriel à [email protected] et rejoindre le groupe avec respect et discrétion.
- Nous n'offrirons aucune réduction sur le prix de votre cours ou compensation en terme de temps suite à un retard ou si vous devez quitter plus tôt.
POLITIQUE D'ABSENCE ET DE REPRISE D'UN COURS DE GROUPE
- Vous pouvez reprendre un maximum de 1 cours lors d'une même session.
- Si vous savez que vous serez absent à plus de 1 cours au moment de votre inscription, merci de nous contacter pour voir si un arrangement est possible.
- Vous devez obligatoirement nous aviser à [email protected] avant le cours. Sans cet avis, il ne sera pas possible de reprendre le cours manqué.
- Toute demande de reprise devra être effectuée via la page de réservation selon la procédure de réservation. Il est de votre responsabilité de consulter les plages horaires disponibles et de faire une demande de rendez-vous via le site internet. Aucune prise de rendez-vous ne sera possible via téléphone.
- Vous devez reprendre votre cours dans les 8 semaines suivant votre absence. Si vous n'avez pas pris de rendez-vous à l'intérieur de ce délai, votre reprise sera annulée. Si aucune date n’est disponible lors de la session courante, il sera possible de reporter votre reprise à la session suivante. À noter que les plages horaire pour les reprises sont disponibles uniquement lorsqu'une session est en cours et mises en ligne au cours de la deuxième semaine de la session.
- Nous faisons de notre mieux pour vous offrir différentes plages horaire pour les reprises. Vous avez la responsabilité de vous rendre disponible pour l'une de ces plages horaires. Nous ne serons pas responsable si vous êtes dans l'impossibilité, dû à un horaire trop chargé, d'assister à votre cours de reprise. Si vous vivez une situation particulière, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected].
- Les cours manqués ne sont pas remboursables.
- Pour consulter les procédures de réservation pour une reprise de cours de groupe, c'est ICI :)
COURS PRIVÉ
POLITIQUE D'ANNULATION, RETARD OU DE REPORT D'UN COURS PRIVÉ
- Vous pouvez annuler ou reporter un cours privé sans frais jusqu'à 12h avant le début du cours. Passé ce délai, des frais administratifs de 30$ seront chargés sur la carte de crédit rattachée à la réservation. Si le cours a été réservé avec un certificat cadeau, des frais administratifs de 30$ seront déduits de la valeur du certificat.
- En cas d'annulation ou de report, il faudra obligatoirement aviser votre professeur par courriel et/ou annuler ou reporter le cours via le lien qui a été envoyé à cet effet à l'intérieur du courriel de confirmation initial, ou du courriel de rappel que nous envoyons 24 heures avant le tenue de votre cours. En cas de report, le paiement complet est automatiquement transféré au prochain cours. En cas d'annulation dans un délai plus grand que 12 heures, nous effectuons un remboursement intégral de la somme payée. Dû au fonctionnement de notre service marchand, la transaction est généralement complétée dans un délai de 5 à 10 jours.
- En cas de retard, nous vous demandons d'aviser votre professeur via courriel. Si vous accumulez plus de 15 minutes de retard, nous vous faisons parvenir un courriel afin de nous assurer que vous êtes en route. Dans l'absence de réponse suite à délai de 30 minutes du début de votre rendez-vous, le cours est annulé et des frais administratifs de 30$ seront chargés sur la carte de crédit rattachée à la réservation.
- Chaque cours privé est d'une durée de 3 heures à un horaire fixe. Nous ne pouvons pas étendre sa durée pour compenser votre retard et n'offrons aucune réduction sur le prix de votre cours suite à un retard ou si vous devez quitter plus tôt.
- À défaut de nous avoir avisé de votre absence à un cours, vous recevrez un courriel automatique vous avisant que vous n'avez pas honoré votre rendez-vous et il vous sera désormais impossible de réserver un nouveau cours via le site internet.
Merci à l'avance de votre précieuse collaboration :)
Cancellation and Absence Policy
July session: available dates for make up classes will be published on July 8th 2024
Life is full of surprises and we understand that some situations are beyond your control!
Since our sewing classes are offered in small groups, the proper functioning of our workshop depends on your presence and your collaboration. In order to ensure respect for other students, as well as the entire Fabrique éthique's team, it is essential to follow the policy on absences and make up classes.
GROUP CLASSES
CANCELLATION, LATENESS OR POSTPONEMENT POLICY FOR GROUP CLASSES
- You can cancel or postpone your registration free of charge up to 48 hours before the beginning of the session. After this period, the administrative fees that were paid during registration are non-refundable.
- You can reschedule your session once. If you are required to cancel a second time, the registration will not be maintained and the administrative fees that were paid during registration will be non-refundable.
- Cancellation or postponement must be done by email to [email protected]
- Each course lasts 3 hours at fixed times. If you arrive earlier, please wait for the teacher to open the studio's door before entering.
- If you are late, please notify the Fabrique éthique's team by sending an email to [email protected] and join the group with respect and discretion.
- We will not offer any reduction on the price of your course, or compensation for lost time due to being late, or if you have to leave early.
ABSENCE AND MAKE UP CLASSES POLICY FOR GROUP CLASSES
- You are allowed a maximum of 1 make up class during the same session.
- If you know that you will be absent from more than 1 class at the time of registration, please contact us to see if an arrangement is possible.
- You must notify us at [email protected] before the class. No make up class will be possible without this notice.
- Any make up class request must be made via the reservation page according to the reservation procedure. It is your responsibility to look at the available time slots and to request an appointment via the website. No appointments can be booked over the phone.
- You must book your make up class within 8 weeks following your absence. If you have not made an appointment within this period, your make up class will be cancelled. If no date is available during the current session, it will be possible to postpone your make up class to the following session. Please note that time slots for make up classes are only available when a session is in progress and published on the second week of the session.
- We do our best to offer you different time slots for make up classes. You are responsible for making yourself available for one of these time slots. We will not be responsible if you are unable, due to a busy schedule, to book a make up class. If you are experiencing a particular situation, do not hesitate to contact us at [email protected].
- Missed classes are not refundable.
- To see the procedures and to reserve a make up class for a group course, it's HERE :)
PRIVATE LESSONS
CANCELLATION, LATENESS OR POSTPONEMENT POLICY FOR A PRIVATE LESSON
- You can cancel or postpone a private lesson free of charge up to 12 hours before the lesson starts. After this period, an administrative fee of $30 will be charged to the credit card attached to the reservation. If the course was booked with a gift certificate, an administrative fee of $30 will be deducted from the value of the certificate.
- In the event of cancellation or postponement, you must notify your teacher by email and/or cancel or postpone the course via the link that was sent for this purpose within the initial confirmation email, or the reminder email which we send 24 hours before your lesson takes place. If postponed, the administrative fee or full payment is automatically transferred to the next lesson. In the event of cancellation within more than 12 hours, we will issue a full refund. Due to the operation of our merchant service, the transaction is generally completed within 5 to 10 days.
- In the event of a being late, we ask you to notify your teacher by email. If you are more than 15 minutes late, we will send you an email to make sure you are on your way. If we did not hear from you after 30 minutes from the start of your appointment, the course is cancelled and an administrative fee of $30 will be charged to the credit card attached to the reservation.
- Each private lesson lasts 3 hours at a fixed time. We cannot extend the duration of an appointment and do not offer any reduction on the price to compensate for a late arrival or early departure from your part.
- If you did not notify us of your absence, you will receive an automatic email informing you that you have not respected your appointment and it will now be impossible for you to book a new lesson via the website.
Thank you for your much appreciated collaboration :)